Політика конфіденційності

Політика конфіденційності та захисту персональних даних

Загальні положення

Управління цим сайтом https://www.ddclinic.ua/ (далі – «Сайт») здійснюється ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ», код ЄДРПОУ 44254939, юридичною особою, яка зареєстрована і діє відповідно до вимог законодавства України (далі – «Компанія»).

Компанія з великою повагою ставиться до конфіденційної (персональної) інформації всіх без винятку осіб, які відвідали Сайт, а також тих, хто користується наданими Сайтом сервісами; в зв’язку з чим Компанія прагне захищати конфіденційність персональних даних (відомостей чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована), тим самим створивши і забезпечивши максимально комфортні умови використання сервісів Сайту кожному користувачеві.

У цій Політиці конфіденційності та захисту персональних даних (далі – «Політика») встановлено порядок здійснення Компанією обробки персональних даних, види персональних даних, які збираються, цілі використання таких персональних даних, взаємодія Компанії з третіми особами, заходи безпеки для захисту персональних даних, умови доступу до персональних даних, а також, контактна інформація для  користувача щодо отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних та звернення з будь-якими питаннями, які можуть виникнути у Вас щодо практики захисту персональних даних.

Збір та використання персональних даних

Володільцем та розпорядником персональних даних користувачів Сайту є ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ».

При використанні користувачем сервісів Сайту Компанією здійснюється обробка даних користувача, а саме:

– даних, що надаються користувачем як при заповненні реєстраційних форм, так і в процесі користування сервісами;

– файли cookie;

– ір-адреси;

– параметри і налаштувань інтернет-браузерів (User-agent).

Компанія збирає тільки ті персональні дані (наприклад, Ваше ім’я і прізвище, логін і пароль доступу, адреса електронної пошти, номер контактного телефону, дата народження, стать і т.д.), які свідомо і добровільно надані Вами як суб’єктом персональних даних в цілях використання сервісів Сайту, що відповідно до вимог законодавства є згодою суб’єкта персональних даних на обробку своїх персональних даних відповідно до сформульованої в цій Політиці мети їх обробки.

При відвідуванні Сайту фіксуються всі входи до системи. Інші відомості по трафіку користувача не обробляються і не зберігаються.

Звертаємо Вашу увагу: Компанія обмежується збором мінімального обсягу інформації, необхідного виключно для виконання запиту суб’єкта персональних даних. У будь-якому випадку, коли запитується необов’язкова до надання інформація, користувача буде повідомлено в момент збору такої інформації.

Компанія не збирає будь-яку інформацію, до обробки якої, законодавством встановлені певні вимоги, як-то інформацію про расове або етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання, членство в політичних партіях та професійних спілках, засудження до кримінального покарання в скоєнні злочину або засудження до кримінального покарання, а також даних, що стосуються здоров’я, статевого життя, біометричних або генетичних даних (відповідно до статті 7 Закону України «Про захист персональних даних»).

Компанія збирає дані про статистику відвідування Сайту. Відомості можуть містити інформацію про з’єднання, трафік, браузер користувача, а також про дату, час, тривалість роботи в мережі Інтернет та знаходження на Сайті.

Обробка персональних даних

Обробка і зберігання наданих персональних даних здійснюється в дата-центрах, де розміщується обладнання, що забезпечує функціонування сервісів Сайту. Надані персональні дані обробляються і можуть зберігатись в Базі персональних даних чи окремій таблиці Бази даних  Сайту.

Місце зберігання та обробки персональних даних знаходиться за адресою: Україна, м. Київ.

Цілі використання персональних даних

Ваші персональні дані використовуються в цілях забезпечення надання Інтернет-сервісів Сайту, обміну інформацією/новинами, відносин у сфері реклами та комунікації відповідно та на виконання законів України, у тому числі, але не виключно: «Про захист персональних даних», «Про ратифікацію Конвенції про захист осіб у зв’язку з автоматизованою обробкою персональних даних та Додаткового протоколу до Конвенції про захист осіб у зв’язку з автоматизованою обробкою персональних даних стосовно органів нагляду та транскордонних потоків даних», «Про інформацію», «Про рекламу», «Про телекомунікації», «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах», а також відповідно до інших актів, що регулюють діяльність Компанії.

Термін зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються на термін не більше, ніж це необхідно відповідно до мети їх обробки.

Після того, як суб’єкт персональних даних перестав бути користувачем Сайту шляхом вилучення свого облікового запису на Сайті, його персональні дані також автоматично вилучаються.

Використання файлів cookie

Cookie – це текстовий файл або файли, що містять невеликий обсяг інформації, які надсилаються веб-браузеру і зберігаються на пристрої користувача. До таких пристроїв можна віднести комп’ютер, мобільний телефон або інший пристрій, за допомогою якого користувач відвідує Сайт.

Файли cookie можуть бути вічними (вони називаються постійними файлами cookie) і зберігатися в комп’ютері, поки користувач їх не видалить або тимчасовими (такі файли cookie називаються сесійними), тобто зберігаються тільки до закриття браузера. Крім того, файли cookie поділяються на основні (вони встановлюються безпосередньо відвідуваним Сайтом) і сторонні (встановлюються іншими веб-сайтами).

Важливо:

• при повторному відвідуванні користувачем Сайту, дані файлів cookie оновлюються;
• у більшості випадків, веб-браузер за замовчуванням допускає автоматичне зберігання файлів cookie на пристрої користувача;
• відключення файлів cookie може призвести до обмеження доступу до опублікованих матеріалів та/або неповноцінного функціонування сервісів Сайту.

Компанія дбає про своїх користувачів і намагається зробити перебування на Сайті максимально комфортним, для цього Компанії необхідно, за допомогою файлів cookie, проаналізувати поведінку, переваги і інтереси користувача. Такий аналіз допоможе Компанії поліпшити досвід взаємодії з Сайтом, визначити найбільш зручний інтерфейс і навігацію Сервісу.

Відповідно до класифікації Міжнародної торгової палати (International Chamber of Commerce), Компанія використовує такі категорії файлів cookie:

Строго необхідні файли cookie – потрібні для пересування користувачем по веб-сторінці і при використанні певних сервісів, наприклад, для доступу до захищених сторінок, реєстрації та авторизації, здійснення пошуку по Сайту. Також, здійснюють запам’ятовування попередніх дій користувача при переході на попередню сторінку в тій же сесії.

Експлуатаційні файли cookie – агрегують інформацію про те, як використовується Сайт. Ці дані зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Прикладами таких даних можуть бути наступні метрики: час перебування на Сайті, найбільш часто відвідувані сторінки, розуміння які саме розділи і сервіси Сайту були найбільш цікаві для користувача, наскільки ефективна та чи інша рекламна та/або маркетингова кампанія і т.д.

Вся інформація, зібрана за допомогою експлуатаційних файлів cookie, призначена для статистичних та аналітичних задач. Деякі дані файлів cookie можуть надаватися третім сторонам, які мають дозвіл з боку веб-ресурсу і виключно для зазначених вище цілей.

Функціональні файли cookie – використовуються для збереження параметрів або конфігурацій, які зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Прикладами таких даних можуть бути наступні метрики: ім’я користувача, фото в профілі, інформація по залишених коментарях, мовна версія Сайту, місцезнаходження, відомості про те, чи надавалася користувачеві будь-яка інформація або обрані переваги раніше, а також інші параметри  налаштування Сайту .

Дані файли cookie також дозволяють користувачам дивитися відео, брати участь в інтерактивах (опитування, голосування) та взаємодіяти з соціальними мережами.

Щоб зробити більш приємними враження після відвідування ресурсу, зазначені файли cookie запам’ятовують надану користувачем інформацію, підвищуючи ефективність взаємодії з Сайтом.

Деякі дані файлів cookie можуть надаватися третім сторонам, які мають дозвіл з боку веб-ресурсу і виключно для зазначених вище цілей.

Цільові файли cookie – використовуються для надання контенту, який може зацікавити користувача. Ці дані зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Прикладами таких даних можуть бути наступні метрики: відстеження рекомендованого текстового, графічного, аудіо та відеоматеріалу, щоб уникнути повторного показу, управління цільовою рекламою, оцінка ефективності рекламних кампаній, інформація про відвідування користувачем інших ресурсів при переходах, а також інші параметри налаштування Сайту.

Сайт може ділитися цією інформацією з іншими сторонами, включаючи медіа-клієнтів, рекламодавців, агентств і партнерів по суміжних бізнесах для того, щоб вони надавали якісну таргетовану рекламу.

Cookie-файли сторонніх сервісів і сервісів аналітики:

Для оперативної доставки, більш якісного відображення і детального аналізу контенту на Сайті, Компанія користується послугами, які є власністю інших сторонніх компаній, таких як Facebook, Twitter, Instagram та інші.

Наведені як приклад компанії можуть використовувати файли cookie на пристрої користувача під час роботи на Сайті.

Слід звернути увагу, що Сайт не може вплинути на роботу файлів cookie, які використовуються цими сервісами. Всі необхідні відомості про їх використання можна дізнатися, відвідавши відповідний ресурс.

Управління файлами cookie:

Основні веб-браузери (перераховані нижче) налаштовані на автоматичний прийом файлів cookie. Щоб їх відключити, скористайтеся функцією довідки в своєму браузері. Довідку можна викликати через меню або за допомогою кнопки F1.

Microsoft Edge – https://privacy.microsoft.com/ru-ru/privacystatement

Mozilla Firefox – https://www.mozilla.org/ru/privacy/websites/#cookies

Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ru

Opera – http://help.opera.com/Windows/11.50/ru/cookies.html

Safari for macOS – https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=en_US

Важливо:

• конфігурація налаштування файлів cookie для веб-браузерів мобільних пристроїв може відрізнятися;
• варто нагадати, що повноцінна робота з Сайтом доступна тільки при використанні файлів cookie;
• відключення файлів cookie може привести до обмеження доступу до змісту і неповноцінного функціонування сервісів Сайту.

Щоб звернутися до Компанії з приводу використання файлів cookie, відправте повідомлення електронною поштою на сторінці сайту https://www.ddclinic.ua/contacts/

Якщо користувач не включає використання файлів cookie або навмисно видаляє всі файли cookie зі свого веб-браузера, то при подальшому відвідуванні Сайту, користувачеві буде повторно пропонуватися включення і використання файлів cookie.

Отримана за допомогою файлів cookie інформація про користувачів не продається і не поширюється у відкритому доступі, а також є власністю компанії, якій належить ресурс.

Взаємодія Сайту з іншими ресурсами

При використанні користувачем сервісів, на сторінках Сайту можуть бути присутніми коди інших інтернет ресурсів і третіх осіб, в результаті чого такі інтернет ресурси і треті особи отримують Ваші дані. Отже, ці інтернет-ресурси можуть отримувати і обробляти інформацію, про те, що Ви відвідали ці сторінки, а також іншу інформацію, яку передає браузер користувача. Такими інтернет-ресурсами можуть бути:

– системи банеропоказів (наприклад, DoubleClick for Publishers, Admixer,  AdRiver та ін.);

– соціальні плагіни мереж (наприклад, Discus, Facebook, Twitter, Google+).

Використання зазначених сервісів Компанії необхідно для оперативного аналізу відвідувань Сайту, внутрішньої і зовнішньої оцінки відвідуваності Сайту, глибини переглядів, активності користувачів. Дані, отримані від зазначених сервісів Компанія не зберігає і не обробляє.

Відповідно, якщо користувач в силу будь-яких причин не бажає, щоб зазначені сервіси отримували доступ до його персональних даних, користувач може за власним бажанням вийти зі свого аккаунта чи профіля, очистити файли cookie (через свій браузер).

Безпека неповнолітніх

Сайт не призначений для неповнолітніх користувачів. Компанія дуже серйозно ставиться до питань безпеки, особливо щодо осіб, які не досягли повноліття, в зв’язку з чим, зі свого боку, Компанія звертається до батьків із закликом пояснити своїм дітям про проблеми безпеки в Інтернеті, про їх конкретну мету і потребу у використання тих чи інших сервісів Сайту.

Взаємодія Компанії з третіми особами стосовно персональних даних

Компанія не здійснює передачу персональних даних третім особам, крім випадків, коли така передача є вимогою законодавства, на прохання суб’єкта персональних даних або в інших випадках, викладених в цій Політиці. Компанія розуміє, що особиста інформація є цінністю і невід’ємним змістом, в тому числі, особистих немайнових прав будь-якої фізичної особи, тому вживає всіх можливих заходів для захисту особистої інформації користувачів, добровільно і усвідомлено переданої останніми Компанії.

На Сайті можуть бути посилання на інші веб-сайти (виключно в інформаційних цілях). При переході по посиланню на інші веб-сайти дія цієї Політики на такі сайти поширюватися не буде. У зв’язку з чим, Компанія рекомендує переглядати політику в сфері конфіденційності і персональних даних кожного веб-сайту перед тим, як передавати будь-які персональні дані, за якими Вас можуть ідентифікувати.

Конфіденційність активності суб’єкта персональних даних на Сайті

Відомості про активність (трафік) на Сайті користувачів, які проходять через мережу, або електронну пошту користувача, захищені відповідно до законодавства. Тобто, Компанія жодним чином або способом не порушує таємницю «активності» користувача при використанні останнім сервісів Сайту.

Захист персональних даних

Компанія використовує загальноприйняті стандарти технологічного та операційного захисту інформації та персональних даних від втрати, неправильного використання, зміни або знищення. Однак, незважаючи на всі зусилля, Компанія не може гарантувати абсолютну захищеність від будь-яких загроз, що виникають поза межами регулювання Компанії.

Компанія забезпечує застосування всіх відповідних зобов’язань щодо дотримання конфіденційності, а також технічних і організаційних заходів безпеки для запобігання несанкціонованого або незаконного розголошення або обробки такої інформації та даних, їх випадкової втрати, знищення або пошкодження.

Компанія надає доступ до інформації і персональних даних тільки уповноваженим працівникам, які дали згоду на забезпечення конфіденційності такої інформації та даних відповідно до вимог Компанії.

Поширення персональних даних без згоди суб’єкта персональних даних або уповноваженої ним особи дозволяється у випадках, визначених законом, і лише (якщо це необхідно) в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

Умови доступу до персональних даних

Порядок доступу до персональних даних третіх осіб визначається умовами згоди користувача, наданої володільцю персональних даних на обробку цих даних, або відповідно до вимог закону.

Користувач має право на одержання будь-яких відомостей про себе у будь-якого суб’єкта відносин, пов’язаних з персональними даними, за умови зазначення прізвища, ім’я та по батькові, місця проживання (місця перебування) і реквізитів документа, що посвідчує фізичну особу, яка подає запит, крім випадків, установлених законом.

Доступ користувача до даних про себе здійснюється безоплатно.

Відстрочка доступу користувача до своїх персональних даних не допускається.

Відстрочка доступу до персональних даних третіх осіб допускається у разі, якщо необхідні дані не можуть бути надані протягом тридцяти календарних днів з дня надходження запиту. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у запиті, не може перевищувати сорока п’яти календарних днів.

Повідомлення про відстрочку доводиться до відома третьої особи, яка подала запит, у письмовій формі з роз’ясненням порядку оскарження такого рішення.

Рішення про відстрочення або відмову у доступі до персональних даних може бути оскаржено до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або суду.

Права суб’єкта персональних даних

Компанія доводить до Вашого відома про Ваші права, як суб’єкта персональних даних, які врегульовані Законом України «Про захист персональних даних», а саме:

1) знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

3) на доступ до своїх персональних даних;

4) отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

5) пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

6) пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

8) звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

10) вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

11) відкликати згоду на обробку персональних даних;

12) знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

13) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Для оновлення, отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення свої персональних даних, відкликання згоди на обробку персональних даних, яка були Вами надана Компанії відповідно до цієї Політики, або в разі наявності будь-яких зауважень, побажань або претензій щодо Ваших персональних даних, які обробляються Компанією, будь ласка, звертайтеся до Компанії електронною поштою на сторінці сайту https://www.ddclinic.ua/contacts/.

Зміна Політики

До цієї Політики періодично та без попереднього повідомлення користувача про таке можуть вноситись зміни та доповнення, у тому числі, при зміні вимог законодавства.

У випадку внесення істотних змін до цієї Політики Компанією буде розміщено повідомлення на Сайті та зазначено термін набрання цими змінами чинності. Якщо протягом зазначеного терміну Ви не відмовитеся від їх прийняття в письмовій формі, це означатиме, що Ви погоджуєтеся з відповідними змінами Політики.

Просимо час від часу переглядати Політику для того, щоб бути в курсі будь-яких змін або доповнень.

Правила внутрішнього розпорядку
ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ».

Правила внутрішнього розпорядку ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ» (далі – Правила) є локальним нормативно-правовим актом, який регламентує порядок звернення пацієнта до ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ» (далі – Медичний центр), правила поведінки у приміщеннях Медичного центру, порядок доступу до медичної інформації, та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом та особами, які його супроводжують і Медичним центром.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ.

1.1. Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма пацієнтами, а також будь-якими іншими особами, що звернулися, або зайшли до Медичного центру, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта, створення найбільш сприятливих умов надання пацієнту своєчасної медичної допомоги належного обсягу і якості, забезпечення охорони громадського порядку тощо.
Під пацієнтом у цих правилах розуміють як безпосередньо особу, якій надається медична допомога, так і законного представника такої особи.

1.2. Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні Медичного центру, в Куточку пацієнта, та на сайті Медичного центру.

1.3. Кожен пацієнт, а також інші особи, які звернулися до Медичного центру, зобов’язані ознайомитись з цими Правилами і дотримуватись їх.

1.4. Факт ознайомлення пацієнта та осіб, які його супроводжують, з цими Правилами засвідчується підписом в спеціальному бланку під час відвідування Медичного центру або будь-яким іншим шляхом.
Відмова особи засвідчити своїм підписом факт ознайомлення з Правилами, не дає особі права порушувати Правила.

2. РЕЖИМ РОБОТИ.

2.1. Медичний центр надає медичні послуги в дні і години, встановлені нею самостійно.

2.2. Прийом пацієнтів відбувається з 09:00 до 20:00, з понеділка по неділю; вихідний – святкові дні.

2.3. Медичний центр має право встановлювати спеціальний режим роботи у вихідні та святкові дні.

2.4. У неробочий час Медичного центру, за отриманням медичної допомоги пацієнт має звертатися у відділення невідкладної допомоги відповідних закладів охорони здоров’я.

2.5. Графік роботи певних фахівців Медичного центру і особливості запису пацієнтів до них визначаються Медичним центром та можуть змінюватись.

2.6. Пацієнт має право телефонувати своєму лікуючому лікарю виключно у його робочі часи, які визначені графіком праці за телефонами, вказаними на офіційному сайті Медичного центру – ddclinic.ua. Враховуючи конституційні непорушні гарантії на відпочинок, у неробочий час лікуючий лікар не здійснює спілкування з пацієнтами ані особисто, ані за телефоном чи іншими комунікаційними засобами зв’язку.

3. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ПАЦІЄНТА ДО ЛІКУЮЧОГО ЛІКАРЯ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ.

3.1. Медичний центр не здійснює надання невідкладної (екстреної) медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за виключенням випадків визначених законом.

3.2. Медична допомога лікуючим лікарем Медичного центру надається за попереднім записом на прийом зробленим заздалегідь (не менш ніж за один день до дня відвідування).

3.3. Прийом пацієнта без попереднього запису можливий лише за наявності вільних місць в графіку роботи відповідного лікаря.

3.4. Для отримання медичної допомоги, пацієнт зобов’язаний записатися на прийом або безпосередньо звернувшись до відповідного працівника Медичного центру по телефону, після чого своєчасно прийти на прийом.
Увага! Лікарі не ставлять діагнози без огляду пацієнта, а тому не надають медичну допомогу за телефоном.

3.5. Пацієнт, під час запису може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в графіку прийому Лікаря.

3.6. Під час запису на прийом, Пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на яку/які він записується, в протилежному випадку, пацієнт направляється для проведення первинного огляду, уточнення діагнозу та визначення плану лікування.

3.7. Пацієнт повинен прийти на прийом в призначений час і день.

3.8. Якщо Пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт зобов’язаний завчасно (не менше, ніж за 12 годин до призначеного часу початку прийому) попередити про це лікуючого лікаря чи адміністратора Медичного центру.

3.9. У разі запізнення Пацієнта лікар має право відмовити такому пацієнту в прийомі, якщо надання запланованої медичної послуги може призвести до зміни часу прийому наступних пацієнтів.

3.10. В разі непередбачуваної відсутності лікуючого лікаря та інших надзвичайних обставин, що перешкоджають наданню медичної допомоги, Медичний центр попереджає про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, узгоджується інша дата та час відвідування лікаря.

3.11. Пацієнт несе відповідальність за достовірність повідомлених паспортних та інших анкетних даних. У випадку виникнення сумнівів, Медичний центр має право вимагати пред’явити документ, що посвідчує особу (паспорт).

3.12. У разі якщо на прийом записується дитина (особа до 18 років), то батькам необхідно пред’явити свій паспорт, а по відношенню до дитини свідоцтво про народження та/або паспорт. Батьки або інші представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.

3.13. Медичний центр не надає медичні послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або законні представники, або особи уповноважені на це відповідно до закону.
За письмовою згодою батьків, або інших уповноважених осіб, та за умови згоди лікуючого лікаря, дитина має право самостійного відвідування заздалегідь узгоджених медичних послуг, при цьому уся відповідальність за дотримання такою дитиною цих Правил покладається на таку дитину та її батьків або інших уповноважених осіб.

3.14. У разі відмови пацієнта від надання документів вказаних у п.п.3.11, 3.12 Правил, Медичний центр має право відмовити в наданні медичної допомоги.

3.15. У призначений час відвідування лікаря пацієнт повинен з’явитися до нього.

3.16. Будь-яка особа, що зайшла до приміщень Лікаря, зобов’язана зняти верхній одяг та залишити його в зоні ресепшн (хол-чекальня) у спеціально відведеному місці.

3.17. Будь-яка особа, що знаходиться в приміщенні Медичного центру, повинна відноситися з повагою до персоналу і до інших осіб, не дозволяти собі проявів грубощів та безтактності. Її поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

3.18. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, та про іншу необхідну йому інформацію звернувшись до адміністратора Медичного центру, а також самостійно у Куточку пацієнта чи на сайті Медичного центру.

4. МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ.

4.1. На кожного пацієнта Медичним центром заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результат обстеження, призначення і рекомендації лікуючого лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я Пацієнта і наданої йому медичної допомоги.

4.2. Медична документація пацієнта є власністю Медичного центру і зберігається в його архіві протягом строків, визначених законодавством.

4.3. Увага!!! Категорично заборонено надавати медичну документацію на руки пацієнту або їх представникам.

4.4. Пацієнту та його представникам забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення Медичного центру.

4.5. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавством України.

4.6. Пацієнт та його представники мають право безпосередньо знайомитися зі своєю медичною документацією, або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього, пацієнт або його представник складає письмову заяву. Медичний центр перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією про яку вказано у заяві, та, у випадку наявності законних підстав, узгоджує дату та час ознайомлення. З метою запобігання втрати документів, ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника Медичного центру в спеціальному приміщенні.

4.7. За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.

4.8. Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта, така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ такої особи до інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, або документ підтверджуючий, що така особа є законним представником пацієнта.

4.9. Порядок збереження та доступу до відомостей, що становлять лікарську таємницю визначається внутрішніми нормативними актами Медичного центру.

5. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА ТА ІНШИХ ОСІБ.

5.1. Пацієнт має право на:

5.1.1. отримання медичної допомоги;

5.1.2. вибір лікаря і організації охорони здоров’я;

5.1.3. участь у виборі методів надання медичної допомоги, з тих, що рекомендовані лікарем;

5.1.4. перебування в закладі охорони здоров’я в умовах, які відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;

5.1.5. шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників охорони здоров’я;

5.1.6. отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, методи надання медичної допомоги, що використовуються, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;

5.1.7. вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;

5.1.8. відмову від надання медичної допомоги. Відмова пацієнта від надання медичної допомоги оформляється записом в медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником, і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається акт.

5.1.9. полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей установи;

5.1.10. інші права, передбачені законом.

5.2. Пацієнти та інші особи зобов’язані:

5.2.1. дотримуватися режиму роботи Медичного центру;

5.2.2. дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку Медичного центру і загальноприйнятих правил поведінки в медичних закладах;

5.2.3. дотримуватися вимог пожежної безпеки;

5.2.4. дотримуватися санітарно-протиепідемічного режиму, у тому числі протиепідемічних заходів пов’язаних з запобіганням поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19;

5.2.5. повідомляти лікуючому лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров’я та своєї дитини, в тому числі про протипоказання до застосування лікарських засобів, раніше перенесені і спадкові захворювання;

5.2.6. виконувати приписи лікуючого лікаря, співпрацювати з лікуючим лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги; Медичний центр не несе відповідальності за здоров’я пацієнта, якщо останній не дотримується рекомендацій та приписів лікуючого лікаря Медичного центру.

5.2.7. шанобливо ставитися до працівників Медичного центру, й так само до інших пацієнтів та відвідувачів;

5.2.8. у випадку згоди на медичне втручання, ознайомитися і підписати Інформовану добровільну згоду на таке втручання;

5.2.9. оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування, а також у випадках припинення розпочатого лікування за бажанням пацієнта;

5.2.10. проявляти доброзичливе і ввічливе ставлення до інших пацієнтів;

5.2.11. у випадках необхідності скасування попереднього запису на прийом, заздалегідь повідомляти лікаря не пізніше ніж за 12 годин до призначеного часу початку прийому.

5.2.12. дбайливо ставитися до майна Медичного центру;

5.2.13. при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують суспільній безпеці, пацієнт повинен негайно повідомити про це персоналу Медичного центру;

5.2.14. дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;

5.2.15. дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;

5.2.16. забезпечувати належну поведінку своєї дитини та нести відповідальність за будь-які травми, які дитина може отримати внаслідок власної необережності, недбалості батьків чи інших осіб;

5.2.17. виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством цими Правилами та договором.

5.3. Пацієнтам та іншим особам забороняється:

5.3.1. заходити в кабінет лікуючого лікаря у верхньому одязі;

5.3.2. приходити на прийом в стані алкогольного сп’яніння, або під дією наркотичних або токсичних речовин;

5.3.3. не інформуючи лікуючого лікаря, одночасно лікуватися в декількох закладах охорони здоров’я чи лікарів;

5.3.4. палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні засоби у приміщеннях Медичного центру;

5.3.5. здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або відвідувачів Медичного центру;

5.3.6. грубіянити та / або погрожувати працівникам та / або відвідувачам Медичного центру, або в інший спосіб порушувати громадський порядок.

5.3.7. приносити до приміщень Медичного центру холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або іншим особам.

5.3.8. виносити за межі приміщень Медичного центру будь-яке його майно, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти, та інше.

5.3.9. займатись у приміщеннях Медичного центру будь-якими видами торгівлі або обміну

5.3.10. залишати свою дитину без догляду, за виключенням передбачених п.3.13 Правил випадків;

5.3.11. приводити або приносити до приміщень Медичного центру тварин та птахів

6. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ.

6.1. Пацієнт, при виявленні недоліків в наданих послугах, має право заявити про них одразу після закінчення їх надання, а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в цей момент – протягом семи календарних днів, з моменту фактичного закінчення надання конкретної послуги.

6.2. Пацієнт, при виявленні в наданій послузі істотних недоліків, має право заявити про них протягом чотирнадцяти календарних днів, з моменту фактичного закінчення надання конкретної послуги.
Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат медичної послуги, після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій медичних працівників, а не від індивідуальних особливостей організму пацієнта або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань) або від недоліків узгодженого з пацієнтом методу лікування.

6.3. Ризики ускладнень, про які пацієнт був попереджений до початку надання медичних послуг і які настали з незалежних від Медичного центру причин, не є підставою для складання заяви про будь-які недоліки у наданих послугах.

6.4. Лікар не несе відповідальності за недоліки, що виникли з таких підстав:

6.4.1. неявки або несвоєчасного явки пацієнта на запланований візит, контрольний медичний огляд тощо;

6.4.2. дострокового розірвання договору про надання медичних послуг з ініціативи пацієнта або Медичного центру;

6.4.3. відмови пацієнта підписати добровільну інформовану згоду;

6.4.4. приховування пацієнтом інформації про стан свого здоров’я або повідомлення пацієнтом недостовірних відомостей про стан свого здоров’я;

6.4.5. невиконання призначень чи рекомендацій лікаря;

6.4.6. звернення за допомогою в інший заклад охорони здоров’я або до іншого лікаря приватної практики без повідомлення про це лікаря;

6.4.7. неможливості надати медичні послуги у зв’язку з забороною введеною під час карантину або інших обмежувальних заходів;

6.4.8. порушення вимог цих правил чи умов договору про надання медичних послуг;

6.4.9. в інших випадках, передбачених публічним договором надання платних стоматологічних послуг (виконання робіт) або законодавством.

6.5. Лікар також не несе відповідальності за недоліки, що виникли внаслідок об’єктивного розвитку захворювання, появою у пацієнта нових захворювань, індивідуальними особливостями організму пацієнта.

6.6. Всі суперечки, що виникають, вирішуються шляхом переговорів.

6.7. У випадку виявлення будь-яких недоліків у наданих медичних послугах, пацієнт має заявити про це Медичного центру у письмовому вигляді у строки, що визначені публічним договором надання платних стоматологічних послуг (виконання робіт). Усні заяви не розглядаються.

6.8. Письмова заява пацієнта про виявлені недоліки розглядається протягом тридцяти календарних днів.

6.9. Під час розгляду заяви, Медичний центр має право вимагати від пацієнта надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, вимагати пройти додаткові обстеження лікарем, або інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи.

6.10. У випадку, коли Медичний центр заявить вимогу до пацієнта, щодо надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, або пройти додаткові обстеження лікарем, чи інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи, строк розгляду заяви зупиняється на строк до виконання пацієнтом вимог Лікаря.

6.11. У разі коли під час розгляду заяви пацієнта Медичний центр заявить вимогу про проведення експертизи, така експертиза проводиться за рахунок Медичного центру. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли без вини Медичного центру або осіб, за дії яких Медичного центру відповідає, вимоги Пацієнта не підлягають задоволенню, а Пацієнт стає зобов’язаним відшкодувати Медичного центру усі витрати на проведення експертизи.

6.12. Пацієнт не має права ухилятись від участі у проведенні організованої Медичним центром експертизи, у тому числі, пацієнт зобов’язаний надавати усі медичні документи, які є в нього, та, на вимогу Медичного центру чи експерта, пройти огляд та/або діагностичні обстеження.

6.13. Якщо пацієнт ухилиться від надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, чи від додаткових обстежень Лікарем, чи від інструментальних обстежень, або від участі у проведені експертизи, вважається, що його заява є цілком безпідставною та задоволенню не підлягає.

6.14. Якщо суперечку неможливо вирішити шляхом переговорів, вона вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

7. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ НАПРАВЛЕННЯ ПАЦІЄНТА ДО ІНШИХ ЛІКАРІВ (ІНШИХ ЗАКЛАДІВ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я) ТА ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ДІАГНОСТИЧНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ.

7.1. Рішення про направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) задля здійснення діагностичних досліджень приймає лікуючий лікар пацієнта на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного напрямку.

7.2. Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.

7.3. Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, здійснення лікування в амбулаторних умовах, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.

7.4. Направлення на отримання медичних послуг в стаціонарних умовах (далі – госпіталізація) здійснюється за наявності таких підстав:

7.4.1. гостре захворювання та/або стан, травма, загострення хронічного захворювання тощо, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;

7.4.2. проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації, у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;

7.4.3. необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитись в амбулаторних умовах;

7.4.4. в інших випадках передбачених законодавством.

7.5. Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень в процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:

7.5.1. відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;

7.5.2. забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;

7.5.3. мають клінічну ефективність, забезпечують потенційний внесок в покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.

7.6. Лікуючий лікар, який здійснює направлення зобов’язаний:

7.6.1. роз’яснити та переконатися, що пацієнту зрозумілі мета направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання пацієнтом послуг за направленням;

7.6.2. повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;

7.6.3. повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, в тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;

7.6.4. надати можливість пацієнту ставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання.

7.7. Якщо медичні послуги за направленням будуть надаватися пацієнту у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, лікуючий лікар повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. Такий запис вноситься навіть у випадку відмови пацієнта від отримання направлення.

7.8. Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій, або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі, без дотримання вимог п.п.7.7, 7.9, 7.10, 7.11 Правил.

7.9. Після внесення запису про направлення до системи (п.п.7.7. Правил), пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі, засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.

7.10. Лікуючий лікар має право відкликати створене в системі направлення (п.п.7.7. Правил) до моменту звернення Пацієнта за отриманням медичного обслуговування, з зазначенням підстави відкликання, у випадках:

7.10.1. зміни стану здоров’я пацієнта;

7.10.2. смерті пацієнта;

7.10.3. внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення.

7.10.4. Після відкликання направлення лікуючий лікар має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.

7.11. Після відкликання направлення лікуючий лікар може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням Пацієнта про таке відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.

8. ОРГАНІЗАЦІЯ МЕДИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ЗА НАПРАВЛЕННЯМ.

8.1. Медичний центр не є учасником Програми медичних гарантій, а тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями.

8.2. При зверненні за отриманням медичних послуг за направленням Пацієнт (його законний представник) зобов’язані здійснити запис на прийом до лікаря та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА НЕДОТРИМАННЯ ПРАВИЛ.

9.1. Лікар має право відмовити пацієнтові в наданні медичної допомоги, в разі недотримання пацієнтом або особами, які його супроводжують, цих Правил.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
надання платних стоматологічних послуг (виконання робіт).

м.Київ

ТОВ «ХЕЛСМЕДІКАЛ», ліцензія МОЗ України №606/22/М від 14 лютого 2022 р., в особі директора Макаренко Д.М., діючого на підставі Статуту, іменоване надалі Виконавець, публічно пропонує необмеженому колу фізичних осіб можливість отримання медичних послуг (робіт), для чого публікує умови і правила надання таких послуг (виконання робіт) які викладені у цьому договорі який є публічним договором приєднання:

1. Предмет договору
1.1. Цей договір є публічним договором приєднання.

1.2. Приєднання до цього Договору здійснюється шляхом звернення Пацієнта до Виконавця з метою отримання медичних послуг.

1.3. Пацієнтом за цим договором може бути:

1.3.1. Повнолітня фізична особа, яка приєдналась до цього договору

1.3.2. Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої приєднання до цього договору було здійснено її батьками або законними представниками.

1.4. Якщо Пацієнтом є особа до 18 років, приєднання до цього договору або складання заяви про відмову від медичного втручання за неї здійснюють її батьки або інші законні представники.

1.5. Виконавець зобов’язується на умовах цього договору надати Пацієнту стоматологічні послуги (виконати роботи), а Пацієнт зобов’язується оплатити їх. За Пацієнта віком до 18 років обов’язок з оплати виникає у його батьків або законних представників.

1.6. Конкретні види стоматологічних послуг (робіт), які Виконавець повинен буде надати (виконати) Пацієнту, будуть визначатися загальним станом здоров’я Пацієнта, медичними показаннями зі стоматологічного лікування, з урахуванням матеріально- технічних можливостей Виконавця.

1.7. На початку, Пацієнту призначається лікуючий лікар який здійснює первинний огляд Пацієнта, та, у випадку необхідності, призначає діагностичні дослідження.

1.8. Після проведення первинного огляду Пацієнта та отримання результатів діагностичних досліджень, лікуючий лікар пропонує Пацієнту можливі варіанти лікування. Пацієнт має право або обрати один з запропонованих варіантів лікування, або відмовитися від усіх запропонованих варіантів.

У випадку відмови від усіх запропонованих варіантів лікування, Пацієнт зобов’язаний сплатити тільки вартість обстеження, включаючи лабораторні та інструментальні дослідження, після чого цей Договір вважається припиненим.

1.9. Якщо Пацієнт згоден із запропонованим лікуючим лікарем варіантом лікування, Пацієнт свідомо підписує добровільну інформовану згоду. У випадку, коли лікування передбачає декілька різних етапів, може бути складений План лікування, який включає в себе перелік видів медичної допомоги, яку Виконавець буде зобов’язаний надати Пацієнту, орієнтовні терміни надання такої допомоги і прогнозована вартість, яку Пацієнт зобов’язаний буде сплатити.

1.10. Перед початком надання послуг (робіт) Пацієнт свідомо дає свою добровільну інформовану згоду на заплановані медичні втручання, за формою, встановленою Виконавцем, яка, серед іншого, містить інформацію про ризики та можливі ускладнення, які можуть виникнути в результаті надання запланованих стоматологічних послуг (виконання робіт) тощо.

1.11. У випадку, коли в ході проведення медичного втручання, передбаченого добровільною інформованою згодою та/або Планом лікування, виявиться, що Пацієнту необхідно надання інших, або додаткових видів медичної допомоги, або надання медичної допомоги в іншому обсязі, або необхідне застосування інших матеріалів та / або препаратів, і узгодити такі зміни Плану лікування буде неможливо без заподіяння шкоди життю або здоров’ю Пацієнта (наприклад: Пацієнт під наркозом; розпочато хірургічну операцію, яка не може бути зупинена, без наслідків для здоров’я Пацієнта і т.п., Пацієнт надає Виконавцю право самостійно внести необхідні зміни до добровільної інформованої згоди та/або Плану лікування, а Пацієнт зобов’язується оплатити такі, попередньо не погоджені стоматологічні послуги (роботи), за цінами, згідно чинного, на момент виконання, Прейскуранта цін Виконавця.

2. Права і обов’язки сторін
2.1. Виконавець зобов’язаний:

2.1.1. Залежно від медичних показань, призначити Пацієнту необхідні обстеження, передбачені регламентами Виконавця, після чого остаточно визначити діагноз та призначити лікування. Надання стоматологічних послуг (виконання робіт) проводиться на підставі добровільної інформованої згоди та або/узгодженого Пацієнтом Плану лікування.

2.1.2. Надавати стоматологічні послуги (виконати роботи) із застосуванням необхідних матеріалів, медикаментів, інструментів, устаткування.

2.1.3. У разі виникнення за медичними показаннями необхідності внести зміни в призначене та узгодженні лікування, запропонувати такі зміни Пацієнту для узгодження, за винятком випадку, передбаченого п.1.11 цього договору.

2.1.4. Дотримуватись правил медичної етики й деонтології у взаєминах з Пацієнтом, дотримуватись лікарської таємниці, за винятком випадків передбачених законодавством.

2.1.5. Надавати якісні стоматологічні послуги (виконувати роботи) відповідно до вимог, які висуваються до методів діагностики, профілактики та лікування, які дозволені на території України. Стоматологічна допомога надається в кабінетах Виконавця, які оснащені обладнанням, інструментарієм і матеріалами, відповідно до діючих стандартів.

2.2. Пацієнт зобов’язаний:

2.2.1. Здійснювати заплановані візити до лікаря в призначений лікарем день та час, виконувати всі вимоги і рекомендації лікаря, дотримуватись узгодженого сторонами Плану лікування.

2.2.2. Дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку Виконавця з якими Пацієнт ознайомлений на момент підписання договору (розміщених на стенді в куточку споживача).

2.2.3. У разі виникнення будь-яких дефектів чи ускладнень, які не потребують екстреної (невідкладної) медичної допомоги – негайно, з урахуванням графіку роботи Виконавця, звернутися до лікуючого лікаря Виконавця, не звертаючись за допомогою в інші лікувальні установи або до інших лікарів.

2.2.4. Відвідувати 1 раз в чотири місяці лікаря-стоматолога Виконавця для контрольного огляду.

2.2.5. Відвідувати 1 раз в шість місяців гігієніста Виконавця для проведення професійної гігієни порожнини рота.

2.2.6. Повідомляти достовірну інформацію при зборі анамнезу та під час надання послуг, у тому числі інформацію про стан свого здоров’я, захворюваннях, алергічних реакціях та інші відомості, що стосуються його особистості, стану здоров’я родичів та інші, необхідні для надання медичної послуги, а також, негайно інформувати Виконавця про всі побічні ефекти, що виникають в ході лікування.

2.2.7. Суворо дотримуватись і виконувати встановлені лікарем профілактичні й лікувальні заходи.

2.2.8. Засвідчити особистим підписом факти ознайомлення й згоди з даним договором, планом лікування, наданням добровільної інформованої згоди на медичні втручання, лікарськими рекомендаціями, орієнтовними термінами виконання й вартістю робіт.

2.2.9. Оплатити надані Виконавцем послуги в повному обсязі, в порядку і в терміни, передбачені цим Договором відповідно до діючого Прейскуранта цін Виконавця.

2.2.10. Робити усвідомлений вибір, під час узгодження методів лікування, та нести усі ризики, що пов’язані з таким вибором.

2.2.11. Надавати свою усвідомлену згоду на медичні втручання, шляхом ознайомлення та і підписання інформованих добровільних згод.

2.3. Виконавець має право:

2.3.1. Пропонувати Пацієнту методи діагностики, лікування та профілактики, у тому числі, методи анестезії, медикаменти і матеріали, кількість виконуваних рентгенограм, необхідність виготовлення моделей щелеп, фотографій і проведенням інших діагностичних заходів, які Виконавець вважає потрібним для планування й здійснення лікування Пацієнта.

2.3.2. Пропонувати Пацієнту внести зміни в узгоджене лікування, в разі виникнення такої необхідності за медичними показаннями.

2.3.3. Пропонувати Пацієнту при необхідності пройти додаткове обстеження у вузьких спеціалістів загального профілю у відповідних закладах та/або додаткові інструментальні методи обстеження чи діагностики.

2.3.4. Протягом усього часу надання стоматологічних послуг (виконання робіт) вимагати у Пацієнта надання відомостей і документів, необхідних для ефективного лікування.

2.3.5. Відмовитися від цього договору і припинити надання медичної допомоги, якщо за медичними показаннями не можна продовжувати надання послуг (виконання робіт), передбачених узгодженим з Пацієнтом методом лікування, а Пацієнт відмовляється вносити у вказаний метод лікування рекомендовані зміни.

2.3.6. Відмовитися від цього договору і припинити надання медичної допомоги, якщо Пацієнт не узгоджує План лікування, зміни до Плану лікування або відмовляється від підписання добровільної інформованої згоди на медичне втручання.

2.3.7. При виникненні ситуацій, в яких пацієнту необхідна невідкладна (ургентна) допомога, і неможливості отримати з об’єктивних причин згоду Пацієнта, або його законного представника, самостійно визначити обсяг досліджень і медичних втручань, необхідних для її надання.

2.3.8. При виникненні заборгованості Пацієнта призупинити надання стоматологічних послуг (виконання робіт) до моменту повного погашення боргу, або розірвати цей Договір в односторонньому порядку шляхом направлення Пацієнту відповідного повідомлення про розірвання, що не звільняє Пацієнта від обов’язку сплатити борг та від відповідальності за несвоєчасну оплату стоматологічних послуг (робіт). При цьому, Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли у Пацієнта, в наслідок ненадання йому своєчасної медичної допомоги у наслідок виникнення заборгованості.

2.3.9. При пропуску Пацієнтом запланованих візитів до лікаря без попередження Виконавця у його робочий час не менше, ніж за 12 годин до призначеного часу початку прийому – розірвати Договір в односторонньому порядку (шляхом направлення Пацієнту відповідного повідомлення) і / або стягнути з Пацієнта штрафну неустойку в розмірі 10% від вартості послуг, які повинні були бути виконані в пропущені візити. Якщо візит вимагав витрат для підготовки до прийому (пародонтологічна операція, імплантація, ортопедичне лікування і т.п.), то Пацієнт, незалежно від сплати штрафу, відшкодовує Виконавцю всі витрати, пов’язані з підготовкою до запланованого медичного втручання, яке повинно було бути виконане в пропущені візити.

2.3.10. Відстрочити або скасувати надання стоматологічної послуги (виконання роботи), у тому числі в день проведення відповідної процедури, у випадку виявлення в Пацієнта протипоказань, як з боку порожнини рота, так і з загального стану організму.

2.3.11. Відмовити Пацієнту в наданні стоматологічної допомоги у випадках:

2.3.11.1. виявлення у Пацієнта під час обстеження патології, лікування якої вимагає скерування Пацієнта в спеціалізований заклад охорони здоров’я;

2.3.11.2. відмови Пацієнта від підписання добровільного інформованої згоди, крім випадків, прямо встановлених цим договором та / або законом;

2.3.9.3. якщо Пацієнт відмовився від запропонованих змін до узгодженого лікування і ця відмова може призвести до шкоди для здоров’я Пацієнта.

2.3.9.4. порушення Пацієнтом або особами, які його супроводжують Правил внутрішнього розпорядку Виконавця

2.3.9.5. недотримання Пацієнтом медичних приписів та рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця.

2.3.9.6. повідомлення Пацієнтом лікарю недостовірних даних про стан свого здоров’я

2.3.9.7. повідомлення Пацієнтом лікарю недостовірних даних про ліки, які Пацієнт приймає.

2.3.9.8. знаходження Пацієнта у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння;

2.3.9.9. якщо дії Пацієнта загрожують життю та/або здоров’ю працівників або відвідувачів Виконавця

2.3.9.10. якщо Пацієнт вимагає надання послуг, які не були рекомендовані лікуючим лікарем та які не є доцільними з точки зору медичних показань;

2.3.9.11. у випадку відсутності лікуючого лікаря на робочому місці, за умови незгоди Пацієнта на заміну лікуючого лікаря (за винятком невідкладних станів).

2.4. Пацієнт має право:

2.4.9. Вибрати день і час явки до лікуючого лікаря Виконавця відповідно до його графіка роботи.

2.4.10. Здійснити добровільний та свідомий вибір лікаря для надання конкретного виду стоматологічних послуг (робіт) з лікарів, які працюють у Виконавця.

2.4.11. Обирати методи лікування тільки з тих, що рекомендовані лікуючим лікарем Виконавця.

2.4.12. За погодженням з лікуючим лікарем Виконавця вносити зміни в узгоджене лікування.

2.4.13. При виникненні необхідності в зміні узгодженого лікування, за винятком випадків, передбачених п.1.11, п.п.2.3.7 п.2.3 цього договору, Пацієнт має право або дати згоду на нові методи лікування або коригування попередніх, або відмовитися від запропонованих змін. У випадку відмови Пацієнта, цей Договір вважається припиненим, а Пацієнт зобов’язаний сплатити вартість усіх послуг (робіт), щоб були надані на момент відмови.

3. Вартість наданих послуг (виконаних робіт) і порядок оплати.
3.1. Орієнтовна вартість стоматологічних послуг (виконаних робіт), вказується в Плані лікування або усно повідомляється Пацієнту, якщо План лікування не складається. Остаточна вартість буде визначатися на момент закінчення надання конкретної послуги (виконання роботи) на підставі Прейскуранта цін Виконавця, чинного в той момент, за винятком випадків, передбачених п.п.3.3.2 і 3.3.3 цього договору.

3.2. Послуги (роботи) підлягають оплаті Пацієнтом в повному обсязі.

3.3. Порядок оплати.

3.3.1. Вартість стоматологічних послуг (робіт) може оплачувати окремо за кожний прийом лікаря виходячи з фактично наданих послуг (виконаних робіт), які будуть вказані лікуючим лікарем у медичній документації.

3.3.2. Якщо узгоджене лікування передбачає надання послуг (виконання робіт) декількома етапами, кожен з яких передбачає два і більше відвідувань лікаря, то Пацієнт зобов’язаний оплачувати вартість відповідного етапу повністю до початку надання послуг (виконання робіт) такого етапу. У цьому випадку, зміна Прейскуранта цін не впливає на вартість попередньо оплачених послуг.

3.3.3. Якщо сума передоплати по закінченню лікування перевищила фактичну вартість наданих послуг (виконаних робіт), надміру сплачені грошові кошти підлягають поверненню Пацієнту.

3.3.4. За вимогою Пацієнта, Виконавець надає йому для передання страховій компанії такий пакет документів – акт наданих послуг (виконаних робіт), чек, що підтверджує суму оплати та копію ліцензії (витяг з наказу МОЗ України). У випадку, якщо за правилами страхування потрібно узгоджувати надання послуг (виконання робіт) та їх вартість зі страховою компанією, Пацієнт робить це самостійно.

4. Відповідальність сторін
4.1. Виконавець несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, не дотримання вимог, які висуваються до методів діагностики, профілактики і лікування, дозволених на території України, згідно із чинним законодавством України.

4.2. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта в результаті:

4.2.1. неявки або несвоєчасної явки Пацієнта на запланований візит, контрольний медичний огляд або для проведення професійної гігієни згідно п.п.2.2.4, 2.2.5 даного Договору;

4.2.2. дострокового розірвання договору з ініціативи Пацієнта або Виконавця;

4.2.3. відмови Пацієнта підписати добровільну інформовану згоду;

4.2.4. приховування Пацієнтом інформації про стан свого здоров’я або повідомлення Пацієнтом недостовірних відомостей про стан свого здоров’я;

4.2.5. невиконання приписів лікуючого лікаря;

4.2.6. недотримання Пацієнтом правил використання та/або догляду за встановленими лікарем конструкціями;

4.2.7. звернення за допомогою в інший заклад охорони здоров’я або до іншого лікаря приватної практики без письмового повідомлення про це лікуючого лікаря;

4.2.8. неможливості надати медичні послуги (виконати роботи) у зв’язку з забороною введеною під час карантину або інших обмежувальних заходів;

4.2.9. порушення вимог цього договору;

4.2.10. в інших випадках, передбачених цим договором або законодавством.

4.3. У разі несвоєчасної оплати наданих послуг (виконаних робіт) Пацієнт виплачує Виконавця пеню в розмірі 1% від вартості несвоєчасно оплачених послуг (робіт) за кожен день прострочення платежу.

5. Гарантії
5.1. Виконавець гарантує якість виконаних робіт (наданих послуг) у відповідності до існуючих стандартів у сфері охорони здоров’я та локальних нормативних актів Виконавця, при цьому, гарантійні строки на послуги та роботи Виконавця не встановлюються.

5.2. Всі дефекти і інші недоліки виконаних робіт (наданих послуг), які виявлені Пацієнтом, усуваються Виконавцем без оплати в термін, узгоджений сторонами, за винятком тих, які виникли у наслідок випадків, перелічених у п.п.4.2, 5.5, 5.6 цього Договору.

5.3. Пацієнт, при виявленні недоліків в виконані роботи (надані послуги), має право заявити про них безпосередньо під час прийому виконаних робіт (наданих послуг), а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент приймання – протягом трьох календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги (виконання роботи).

5.4. Пацієнт, при виявленні в роботі (послузі) істотних недоліків, має право заявити про них протягом чотирнадцяти календарних днів, з моменту фактичного надання конкретної послуги (виконання роботи). Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат медичної послуги (роботи), після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій медичних працівників, а не від індивідуальних особливостей організму пацієнта або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань) або від узгодженого з пацієнтом методу лікування.

5.5. Ризики ускладнень, про які пацієнт був попереджений до початку лікування і які настали з незалежних від Виконавця причин, не є підставою для складання заяви про будь-які недоліки у наданих послугах (виконаних роботах)

5.6. Виконавець не несе відповідальності за недоліки, що виникли з підстав, визначених у п.4.2 цього Договору, а також у наслідок об’єктивного розвитку захворювання, появою у Пацієнта нових захворювань, індивідуальними особливостями організму Пацієнта.

6. Порядок вирішення спорів
6.1. Всі суперечки, що виникають при виконанні даного договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

6.2. У випадку виявлення будь-яких недоліків у наданих медичних послугах (виконаних роботах), Пацієнт має заявити про це Виконавцю у письмовому вигляді у строки, що визначені цим договором. Усні заяви не розглядаються.

6.3. Письмова заява Пацієнта розглядається протягом тридцяти календарних днів.

6.4. Під час розгляду заяви, Виконавець має право вимагати від пацієнта надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, вимагати пройти додаткові обстеження лікарем, або інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи. На цей час строк розгляду заяви зупиняється.

6.5. Приєднуючись до цього договору, Пацієнт надає свою згоду на розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, у обсязі, який є необхідним для вирішення його заяви, у тому числі, розголошення такої інформації іншим лікарям, науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця та/чи лікуючих лікарів Виконавця, а також, у випадках публічних звинувачень з боку Пацієнта, Пацієнт надає Виконавцю, його лікарям та адвокатам дозвіл на публічне спростування таких звинувачень з використанням інформації, яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.

6.6. У випадку, коли Виконавець заявив вимогу до Пацієнта, щодо надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, або пройти додаткові обстеження лікарем, чи інструментальні обстеження, та/або взяти участь у проведені експертизи, строк розгляду заяви зупиняється на строк до виконання Пацієнтом вимог Виконавця.

6.7. У разі коли під час розгляду заяви Пацієнта Виконавець заявив вимогу про проведення експертизи, така експертиза проводиться за рахунок Виконавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли без вини Виконавця або осіб, за дії яких

Виконавець відповідає, вимоги Пацієнта не підлягають задоволенню, а Пацієнт стає зобов’язаним відшкодувати Виконавцю усі витрати на проведення експертизи. Пацієнт не має права ухилятись від участі у проведені організованої Виконавцем експертизи, у тому числі, Пацієнт зобов’язаний надавати усі медичні документи, які є в нього, та, на вимогу Виконавця чи експерта, пройти огляд та/або діагностичні обстеження.

Якщо результати експертизи свідчать про безпідставність заяви Пацієнта, або якщо Пацієнт ухилився від участі в експертизі, Пацієнт зобов’язаний відшкодувати Виконавцю усі витрати, які були понесені на організацію проведення такої експертизи.

6.8. Якщо Пацієнт ухилиться від надання додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, чи від додаткових обстежень лікарем, чи від інструментальних обстежень, або від участі у проведені експертизи, вважається, що його заява є цілком безпідставною та задоволенню не підлягають.

6.9. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

7. Форс-мажорні обставини
7.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків за цим Договором у разі безпосередньої дії на процес форс-мажорних обставин (обставини непереборної сили), які Сторони не могли і не повинні були передбачити. Форс-мажорними обставинами вважаються: стихійні лиха – зсуви, землетруси, урагани і т.п., а також епідемії, пандемії, карантинні обмеження, масові заворушення, війни, прийняття державними органами рішень, які перешкоджають виконанню Договору.

7.2. Сторони зобов’язуються докласти максимум зусиль для подолання перешкод, які виникли внаслідок дії форс-мажорних обставин.

8. Інші умови
8.1. Цей Договір вступає в силу з моменту опублікування його на офіційному сайті Виконавця www.ddclinic.ua.

8.2. Строк дії цього Договору – необмежений

8.3. Внесення змін і доповнень до цього Договору здійснюється Виконавцем в односторонньому порядку.

8.4. Зміни до цього Договору набувають чинності з дня їх опублікування його на офіційному сайті Виконавця www.ddclinic.ua.

8.5. Зміни до цього Договору стосуються лише тих Пацієнтів, які приєдналися до цього Договору після набрання чинності відповідних змін.

8.6. Дія цього Договору може бути припинена Виконавцем в односторонньому порядку у будь- який час.

8.7. Цей договір вважається припиненим з дня опублікування відповідного рішення на офіційному сайті Виконавця www.ddclinic.ua.

8.8. З дня опублікування відповідного рішення про припинення цього Договору, цей Договір продовжує дію виключно для тих Пацієнтів, які на день опублікування такого рішення приєднались до Договору.

8.9. Вся медична документація, яка заведена на Пацієнта, результати діагностичних обстежень, знімки, моделі тощо, які були підставою для діагнозу та лікування, є власністю Виконавця, і відповідно зберігається у нього, незалежно від того, за чий рахунок та у якої особи були виготовлені такі знімки, моделі тощо.

8.10. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з медичною документацією відбувається у спеціально відведеному приміщенні Виконавця в присутності представника Виконавця в установленому Виконавцем порядку.

8.11. Приєднуючись до цього договору, Пацієнт надає свою згоду на використання Виконавцем або його співробітниками даних, включаючи ті, що становлять лікарську таємницю, отриманих при обстежені й лікуванні Пацієнта, у тому числі – слайдів, фотографій, моделей тощо, в навчальному процесі, науково-дослідній роботі, в тому числі у випадках її публікації у спеціальній літературі, на конференціях, або в публічній рекламі Виконавця за умови забезпечення анонімності Пацієнта.

8.12. Пацієнт повідомлений, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання медичних та інших послуг Виконавцем здійснюється відеоспостереження, а саме фіксація за допомогою технічних засобів усіх подій які відбуваються у приміщеннях Виконавця.

8.13. Інформація отримана під час відеоспостереження є конфіденційною інформацією яка охороняється законом та доступ до якої є обмеженим.

8.14. Приєднуючись до цього договору Пацієнт надає свою згоду на здійснення відеоспостереження.

8.15. Приєднуючись до цього договору Пацієнт надає свою згоду на ведення відеопротоколу медичного втручання, у випадках передбачених правилами Виконавця для надання відповідних медичних послуг.

8.16. Приєднуючись до цього договору Пацієнт надає свою згоду на те, що Виконавець, з метою провадження своєї діяльності, має право здійснювати обробку персональних даних повністю або частково із застосуванням автоматизованих засобів у складі інформаційної (автоматизованої) системи та/або у формі картотек із застосуванням неавтоматизованих засобів (включаючи збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення персональних даних, будь-які інші дії (операції) з персональними даними) в розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Дана згода також поширюється і на обробку персональних даних будь-якими третіми особами (медичними установами, асистуючими компаніями, страховими компаніями, перестрахувальниками та ін.), без будь-яких додаткових повідомлень, яким Виконавець надав таке право згідно вимог чинного законодавства України.

Використання інформації, що становить персональні дані, здійснюється виключно з метою забезпечення реалізації податкових відносин; відносин у сфері бухгалтерського обліку та аудиту; відносин у сфері безпеки; відносин з охорони здоров’я, для забезпечення догляду та лікування; відносин у сфері статистики та забезпечення реалізації інших відносин, що вимагають обробки персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та вимог інших нормативно-правових актів.

8.17. Приєднуючись до цього договору Пацієнт підтверджує, що він повідомлений Виконавцем (без додаткового письмового повідомлення) про володільця персональних даних, склад та зміст зібраних персональних даних, його права, як суб’єкта персональних даних, визначені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору персональних даних та осіб, яким передаються персональні дані для виконання зазначеної вище мети.